Aperçu général
Notre politique de remboursement et de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes.
Les produits personnalisés ne peuvent etre retournés.
Les cartes Cadeaux ne peuvent etre retournées.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin du bon retour que vous aurez au préalable demandé par l’intermédiaire de votre compte client Cotonboul.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit dans un délai de quelques jours.
Les frais de retour resteront à votre charge.
Échange
Nous ne remplaçons pas les articles défectueux ou endommagés. Votre demande d’échange sera fait au préalable par l’intermédiaire de votre compte client ou par mail contact@cotonboul.fr en indiquant bien le n° de votre commande.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de l’échange.
Si votre demande est acceptée, vous recevrez votre nouvel article dans les mêmes délais qu’une commande.
Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez une carte cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l’article retourné, une carte cadeau vous sera envoyée par courrier électronique.
Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le destinataire du cadeau s’est fait expédier la commande pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au destinataire du cadeau, qui sera informé de votre retour.
Expédition des retours
Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
Les conditions d’acheminent du produit échangé sont les mêmes qu’une commande normale.
Si vous retournez des articles plus coûteux, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition.
Vous avez besoin d’aide ?
Contactez-nous à contact@cotonboul.fr pour toute question relative aux remboursements et aux retours.